よくある質問
見学の流れ
見学リクエストとは
見学者様がオーナー様へ「見学したい」と思いを伝えることを見学リクエストと呼びます。
見学者様は「この住まいを見学しに行く」ボタンをタップすることで見学リクエストを送ることが出来ます。
オーナー様が設定しているスケジュールの中から見学希望日時を指定します。
オーナー様が見学リクエストを承認することでマッチングが成立となり、見学予約が成立します。
その後はチャット機能にてオーナー様へ自由に質問ができます。
チャット内のボタンにて、オーナー様が見学希望日時を承諾することにより見学予定日が確定します。
見学日時の変更がしたい
見学日時は変更することができます。
オーナー様が見学リクエスト承認後、チャットが使えるようになります。
見学者様・オーナー様間にてチャットで相談していただき、必ず変更後の日時をチャット内のボタンで送信してください。
注意：チャット内のボタン操作をしないとシステム側に日時変更が伝わらず、正規に見学ができなくなります。
見学先の住所を知りたい
見学先の住所は、見学日の2日前にアプリから確認できるようになります。
住所を地図アプリで開ける機能を備えています。ぜひご活用ください。
見学当日はどうしたらいいでしょうか
見学者様：
オーナー様の住まいに到着したら「ウェルカムハウスの見学です」とお伝えいただき、オーナー様へ身分証明書の提示をお願いします。（万が一見学時間に遅れてしまいそうな場合は、チャットにてオーナー様へ連絡をしてください。）
アプリでこれから見学するオーナー様の住まいを表示していただき、「認証コード」ボタンをタップします。
表示された6桁の数字をオーナー様へ提示してください。
見学時間は1時間です。時間内の終了をお願いします。
見学終了時に見学者様が行う作業はありません。お気をつけてお帰りください。
見学者様は、見学が終了するとアンケートに回答できるようになります。
回答いただくとお礼としてAmazonギフト券を差し上げています。ぜひご回答をお願いします。
オーナー様：
該当の見学から「開始する」ボタンをタップします。
見学者様から提示された認証コードを入力すると見学開始します。
見学が終了したら「見学終了」ボタンをタップしてください。
注意：「見学終了」ボタンを押さないとシステム側に見学終了が通知されず、報酬が受け取れなくなる可能性があります。
オーナー様は、見学が終了すると申請なしにお礼としてAmazonギフト券を差し上げています。
見学開始時時間に遅れてしまいそう
チャットにて連絡をしてください。礼節を持った行動をお願いします。
見学当日、見学者が来ません
チャットにて連絡をしてください。交通状況によって遅れている等の理由があるかもしれません。
連絡が取れない場合：
「見学者が現れない場合」ボタンを押してください。これにより見学を中断します。
※見学を中断した場合、見学が成立していないので報酬は発生しません。
中断後に見学者が現れた場合：
「見学の再開」ボタンを押してください。これにより見学が再開できます。
お互い礼節を持ち、無断遅刻・キャンセルが無いようにチャットでコミュニケーションを取るようお願いします。
このような行為を続ける見学者は強制退会手続きを行う可能性があります。
見学当日、見学者が身分証明書の提示をしません
オーナー様の安全のため、身分証明ができない場合は見学を実施せず中断してください。「身分証明不一致の場合」ボタンを押すと見学中断できます。
見学が成立していないので報酬は発生しません。
見学当日、認証コードが一致せず見学が開始できません
オーナー様の安全のため、認証コードが一致しない場合は見学を実施せず中断してください。「認証できない場合」ボタンを押すと見学中断できます。
見学が成立していないので報酬は発生しません。
見学終了したらどうしたらいいでしょうか
見学者様：
見学終了時に見学者様が行う作業はありません。お気をつけてお帰りください。
見学が終了するとアンケートに回答できるようになります。
回答いただくとお礼としてAmazonギフト券を差し上げています。ぜひご回答をお願いします。
オーナー様：
見学終了したら「見学終了」ボタンを押してください。
注意：「見学終了」ボタンを押さないとシステム側に見学終了が通知されず、報酬が受け取れなくなる可能性があります。
見学が終了するとお礼としてAmazonギフト券を差し上げています。申請は必要ありません。
見学リクエストをしたが、取り下げたい
見学者様は「申請のキャンセル」ボタンを押すことで取り下げができます。
見学リクエストを受けたが、その希望日時は都合が合いません。別の日時なら受け入れられるのに・・・
見学日時は変更することができますので、いったんリクエストを承諾してみましょう！
その後チャットにて見学者様と相談して日時変更をお願いします。
必ず変更後の日時をチャット内のボタンで送信してください。
注意：チャット内のボタン操作をしないとシステム側に日時変更が伝わらず、正規に見学ができなくなります。
見学リクエストを受けたが、受け入れたくない見学者だった
オーナー様は「リクエストを拒否する」ボタンを押すことでリクエストを拒否できます。
注意：リクエスト拒否後は、この見学者様からの再リクエストを受け付けられなくなります。
見学リクエストが承諾されたが、どうしても都合悪くなったのでキャンセルしたい
見学者様・オーナー様ともに、チャット内の「見学キャンセル」ボタンからキャンセルすることが可能です。
キャンセルボタンを押す前に、相手にしっかりと理由を伝えるようお願いします。
礼節を持ったやり取りをお願いいたします。
見学中における注意事項はありますか？
お子様を連れていく場合は、見学者様の責任で家具家電などに汚損破損なきよう努めてください。
ペットを連れていくことは禁止です。
設備（トイレ・洗面所・キッチンなど）はオーナー様の許可なしに使用しないでください。
家具家電にみだりに触れないでください。
写真撮影・録画はオーナー様の許可なしに行わないでください。
オーナー様の住まいにペットがいる場合は、事前にその旨を見学者様にお伝えください。
見学者様はスリッパの持参を推奨します。
見学者様・オーナー様ともに、感染症への対策をよろしくお願いします。
見学者様向け
会員登録・月額費用は無料ですか？
無料です。このアプリによって料金が発生することはありません。
オーナー様はなぜ自宅を見学用に開放してくれるのですか？
見学を受け入れることで、オーナー様にはWelcome Houseから報酬が提供されます。
ですので、遠慮せずに安心して見学を楽しんでください！
オーナー様の住まいが気に入ったので、その住宅会社と連絡を取りたい
見学後にアプリからアンケートを送信できます。アンケートの「住宅会社と連絡を取りたいですか？」項目で「ぜひ話を聞きたい」を選択すると、後日住宅会社から連絡がきます。
住宅会社から連絡がこない場合、お問い合わせフォームからお問い合わせください。
さらにその住宅会社と契約が決まった際にはWelcome Houseからお祝い金を進呈いたします！
見学者としてアカウント登録しなくても見学できますか？
いいえ、見学するにはアカウント登録が必須となります。
ただし、未登録の状態でもアプリを用いた住まい閲覧は可能です。
見学者として登録したい
見学者として登録する際は、以下が条件となります。
・身分証明ができること
・携帯電話番号を保持していること
・住宅購入を真剣に検討していること
その他の条件は利用規約をご確認ください。
見学当日は、オーナー様へ身分証明書の提示が必要となります。
見学当日に身分証明書をオーナー様へ提示するのはなぜですか？
安心・安全な見学実施のため、見学者様本人の身分証明書の提示をお願いしております。
見学リクエストをすると、オーナー様は見学者様の氏名・住所が閲覧可能になります。
見学当日はその情報と身分証明書の情報が一致することを確認できたうえで見学開始となります。
万が一身分証明できない場合は、見学は中断されます。
見学先が市区町村までしか表示されていません。どのように見学先の住所を知れますか？
見学先の住所は、見学日の2日前にアプリから確認できるようになります。
住所を地図アプリで開ける機能を備えてありますので、ぜひご活用ください。
見学当日はどうすれば良いですか？
オーナー様の住まいに到着しましたら「ウェルカムハウスの見学です」とお伝えいただき、オーナー様へ身分証明書の提示をお願いします。（万が一見学時間に遅れてしまいそうな場合は、チャットにてオーナー様へ連絡をしてください。）
その後、アプリで該当の住まいを表示していただき「認証コード」をタップして表示される6桁の数字をオーナー様へ提示してください。
オーナー様がそのコードを入力すると見学開始となります。
見学は1時間です。時間内の終了をお願いします。
見学終了時に見学者様が行う作業はありません。お気をつけてお帰りください。
見学が終了するとアンケートに回答できるようになります。
回答いただくとお礼としてAmazonギフト券を差し上げています。ぜひご回答をお願いします。
見学の際の注意点はありますか？
Welcome Houseはモデルハウスの見学ではなく、一般の方の住まいを見学するサービスです。
お互いに礼節を持った行動をお願いします。
家具家電への汚損破損がないように気をつけてください。
お車で訪問する際、駐車場の有無は事前にオーナー様へチャットでご確認ください。
その他、利用規約に従って見学をお願いします。
最短での見学可能日時はいつですか？
見学リクエスト時にカレンダーで表示されている日時が最短の見学可能日時となっております。
見学が終わったらどうすればいいですか？
オーナー様宅の見学が終わったら、2週間以内にアンケートの送信をお願いします。
見学が終了するとアンケートに回答できるようになります。
回答いただくとお礼としてAmazonギフト券を差し上げています。
見学後のアンケートに答えるとどうなりますか？
回答日の翌月末までに、お礼としてAmazonギフト券をメールアドレス宛に送付いたします。
またオーナー様のハウスメーカーから連絡が行く場合があります。
見学後、ハウスメーカーから連絡がきました。どうすればいいですか？
見学後のアンケートに回答いただくと、オーナー様のハウスメーカーから連絡が行く場合があります。
ハウスメーカーはWelcome Houseと契約関係にあります。
ここから先は見学者様のご判断で、話を聞く・断る、をお願いします。
なおWelcome Houseを通じて連絡がきたハウスメーカーと契約に至ると、Welcome Houseからお祝い金が出ます！
見学したオーナーのハウスメーカーと契約することになりました。お祝い金の受け取り方を教えてください。
「契約報酬申請」ボタンから、契約情報を送信してください。
契約の事実確認の後、確認が取れた日の翌月末までに、Amazonギフト券を登録されているメールアドレス宛に送付いたします。
オーナー様向け
会員登録・月額費用は無料ですか？
無料です。このアプリによって料金が発生することはありません。
アカウント登録の流れを教えてください
まずはメールアドレス、個人情報の登録をお願いしております。
その後オーナー様の契約情報を入力していただきます。
この契約情報をもとにWelcome Houseがハウスメーカーに事実確認を行い、事実確認できれば登録完了となります。
確認には1週間程度お時間をいただきます。
その後、住まい情報（住まいの写真や見学可能なスケジュールなど）を入力していただき、見学希望者へのアピールをお願いします！
住まい情報を登録する際の注意点はありますか？
オーナー様がこだわった点などをキャッチコピーとして端的に表すと、見学する側はイメージを持てます。
駐車場の有無・ペットの有無などを見学時の注意事項に記載をお願いします！
住まいの画像については自分の住まいが特定できないよう、表札・車のナンバープレート・お子様の顔、などが写らないよう十分ご注意ください。
見学したくなるような紹介文を書き、オーナー様の住まいの魅力をぜひお伝えください。
見学スケジュールを設定する際の注意点はありますか？
スケジュールは曜日ごとに設定が可能です。個別の日は設定できません。
見学者様は、オーナー様が設定した曜日・時間で見学リクエストを行います。
注意：スケジュールを設定していないと、見学リクエストを受け付けることができません。
見学リクエストの見学希望日は、最短で当日から1週間後になります。
なぜ見学スケジュールは曜日ごとの設定なのですか？
もし日ごとの設定だと、細かく設定する必要があり、頻繁にスケジュール更新する必要もあり、オーナー様の負担が大きくなってしまうためです。
曜日ごとの設定とすることでスケジュール更新の手間が少なくなります。
見学リクエストの見学希望日時に都合つかない場合、見学リクエストを拒否しなければなりませんか？他の日時なら都合つくのですが・・・
いったん見学リクエストを承諾し、見学者様とアプリ内でチャットを行って見学日の調整を行ってください。
新たな日程が決まったら、チャット内ボタンで新たな日程に変更してください。
見学を受け入れると報酬が受け取れると聞いたのですが？
見学のお礼として見学完了1件につき、10,000円分のAmazonギフト券を、登録されているメールアドレス宛に送付いたします。
報酬受け取りに関してオーナー様が申請する必要はありません。
Welcome Houseが見学完了を判断して見学の翌月末までに送付いたします。
見学完了以外の報酬はありますか？
オーナー様宅を見学した見学者が、オーナー様と同じ住宅会社で契約し、見学者様がオーナー様を「最も参考になった見学」に選択した場合、見学完了の報酬とは別に報酬を受け取れます。
成約お祝い金として、100,000円分のAmazonギフト券を登録されているメールアドレス宛に送付いたします。
成約の事実は見学者様が申請し、Welcome Houseが事実確認します。
確認できたら、事実確認の翌月末までに送付いたします。
その他（見学者様・オーナー様共通）
メールが届かない
no-reply@welcome-house.com からのメールが受信できる設定になっているかご確認ください。
また、迷惑メールフォルダなど別の受信フォルダに受信されていないかご確認ください。
ログインパスワードを忘れた
アプリ内のマイページからパスワードリセットを行ってください。
登録メールアドレス宛にメールが届きますので手続きを行なってください。
会員情報を変更したい
マイページのプロフィールより変更できます。
ただし、氏名・住所は変更できません。変更が必要な場合は「お問い合わせ」よりご連絡ください。
電話番号認証はなぜ必要ですか？
安心・安全な見学実施のため、携帯電話番号での個人認証をお願いしております。
SMSが届かない
電話番号認証にてSMSが受信できない場合には、以下についてご確認ください。
入力した番号に間違いがないか
SMSが受信できる設定になっているか
それでも解決しない場合は、お使いの携帯電話会社様までご確認ください。
退会したい
退会をご希望の場合は、マイページの退会から申請してください。
見学が進行中の場合は退会することができません。全ての見学を終了またはキャンセルしてから退会をお願いします。
見学をキャンセルする際は、アプリ内チャットにて相手に連絡をお願いします。
また受け取れる予定だった報酬は、退会した時点で受け取る権利を失いますのでご注意ください。
法人登録は可能ですか？
お手数ですが、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。